FAQ
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Commandes
Comment passer une commande ?
- Rendez-vous sur notre site web.
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Suivez les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Paypal.
Quels sont les frais d'expédition et les délais de livraison ?
La livraison est offerte partout en France, vous pouvez passer commande en toute sérénité.
Il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés au total pour la réception de votre colis à partir du moment de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 2h après l’achat.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans l'état d'origine 14 jours maximum après l'avoir reçu. Consultez notre page "Politique de Retour" pour obtenir des détails sur les conditions de retour, les remboursements, et les échanges.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également vous rendre sur la page "Suivi de commande" pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Nos produits Animart Shop
Les produits vendus sont-ils officiels ?
Oui, tous les produits disponibles sur Animart Shop sont 100 % authentiques et officiels, issus de licences reconnues comme Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Dragon Ball, One Piece, etc.
Les cartes sont-elles neuves ou d’occasion ?
Sauf indication contraire, toutes nos cartes à l’unité sont neuves, non jouées, et soigneusement protégées pour garantir leur état à la livraison.
Vendez-vous des rééditions ou des copies ?
Non. Animart Shop ne propose aucune contrefaçon ni carte non autorisée. Pour certains produits rares (ex. Pikachu Illustrator), il peut s’agir de rééditions officielles ou de produits sous licence clairement indiqués.
Vos figurines sont-elles des originales ou des fan-arts ?
Nos figurines proviennent uniquement de marques officielles (Bandai, Banpresto, Tsume Art, etc.). Certaines résines peuvent être des éditions limitées mais toujours licenciées ou produites légalement.
Puis-je précommander des produits à venir ?
Oui, lorsque des produits sont en précommande, cela est indiqué sur la fiche produit avec la date de sortie estimée. Les précommandes sont expédiées dès réception des stocks.
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité est mise à jour en temps réel. Si un produit est affiché comme "En stock", il peut être commandé immédiatement. En cas de rupture, vous pouvez activer une alerte de retour en stock.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition, contactez nous sur notre page "contact".
